روشنایی
سیم و کابلپرسشهای متداول
روشهای پرداخت در برق و صنعت آسیا
روش ارسال کالاها چگونه است؟
در مجموعه برق و صنعت آسیا، جهت اطمینان از سلامت کالاها و رسیدن آنها به دست شما در بهترین شرایط، فرآیند انتخاب روش ارسال به صورت مستقیم در سایت انجام نمیشود. پس از تکمیل سفارش و پرداخت، کارشناسان واحد فروش با شما تماس خواهند گرفت. متخصصان ما پس از بررسی نوع کالای خریداری شده و با توجه به حساسیتهای حملونقل (مانند کالاهای شکننده)، بهترین و ایمنترین روش ارسال را با شما هماهنگ میکنند تا در زمان شما صرفهجویی شود و کالا با بالاترین کیفیت به مقصد برسد.
محدوده و نحوه ارسال کالا به شهرستانها
محدوده و نحوه ارسال کالا به شهرستانها
مجموعه برق و صنعت آسیا با افتخار، خدمات ارسال کالا را به تمامی نقاط کشور ارائه میدهد. با توجه به تنوع محصولات و حساسیتهای احتمالی در حملونقل، ما از چندین شبکه لجستیکی معتبر از جمله پست، تیپاکس و باربریهای تخصصی استفاده میکنیم. پس از ثبت سفارش، کارشناسان ما پس از بررسی دقیق آدرس مقصد و نوع کالا، ایمنترین و سریعترین روش ارسال را با شما هماهنگ خواهند کرد.
رویههای بازگشت و تعویض کالا در برق و صنعت آسیا
رویههای بازگشت و تعویض کالا در برق و صنعت آسیا
مجموعه برق و صنعت آسیا همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً پیش از هرگونه اقدام، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. کالاهای سفارشی (Customized)
کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان «سفارشی» یا «تولید طبق سفارش مشتری» مشخص شدهاند، بنا به درخواست مستقیم خریدار ساخته، مونتاژ یا آمادهسازی میشوند.
زمان تولید: فرآیند تولید این محصولات معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان میبرد.
شرایط بازگشت: با توجه به ماهیت تولید اختصاصی، امکان بازگشت، تعویض یا استرداد وجه برای این کالاها وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی قابلتأیید توسط کارشناسان برق و صنعت آسیا باشد.
۲. کالاهای عادی
برای سایر محصولات، شرایط بازگشت و تعویض به شرح زیر است:
الف) بازگشت با مسئولیت برق و صنعت آسیا:
تا ۲ روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت بروز یکی از موارد زیر، امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد:
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، مشخصات فنی، برند یا تعداد).
وجود ایراد فنی یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل یا خطای انبار.
در صورت تأیید موارد فوق، تمامی هزینههای ارسال و تعویض بر عهده مجموعه برق و صنعت آسیا خواهد بود.
ب) بازگشت به دلیل منصرف شدن مشتری:
در صورتی که مشتری بدون وجود مغایرت یا ایراد فنی، تمایل به بازگشت کالا داشته باشد، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا باید در بستهبندی اصلی (کارتن، لیبل، متعلقات و دفترچهها) و در وضعیت کاملاً نو و استفادهنشده باشد.
هزینه ارسال کالا به انبار برق و صنعت آسیا در این حالت بر عهده خریدار است.
پس از بررسی سلامت فیزیکی کالا در انبار، وجه طبق قوانین حسابداری ظرف مدت مشخص به حساب خریدار بازگردانده میشود.
۳. شرایط حساس و ممنوعه
عدم تغییر ظاهری: کالا نباید هیچگونه آثار نصب، استفاده، خط و خش، شکستگی یا تغییر در بستهبندی و برچسبها داشته باشد.
کالاهای مصرفی: اقلامی مانند فیوز، لامپ، چسب، باطری، نوار برق و سایر ملزومات، تنها در صورت عدم باز شدن پلمب قابل بازگشت هستند.
تجهیزات برقی و صنعتی: هرگونه تغییر در وضعیت ظاهری، نصب در تابلو یا اتصال به برق، بلافاصله امکان بازگشت یا تعویض کالا را ابطال میکند.
زمان اعلام نقص: در صورت مشاهده کالا یا نقص فنی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. نکات حیاتی هنگام تحویل مرسوله
بررسی ظاهری: لطفاً در لحظه تحویل کالا از مامور پست، تیپاکس یا باربری، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.
در صورت آسیب: در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی (شکستگی، پارگی کارتن، آثار ضربه یا رطوبت)، از تحویل کالا خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی برق و صنعت آسیا تماس بگیرید.
مسئولیت حملونقل: تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشوند؛ لذا آسیبهای ناشی از حملونقل باید از طریق شرکت حملونقل مربوطه پیگیری شود.
۵. الزامی بودن هماهنگی پیش از ارسال
پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت یا تعویض، حتماً باید با واحد پشتیبانی برق و صنعت آسیا تماس حاصل نمایید.
بدون هماهنگی قبلی و دریافت تاییدیه رسمی، از پذیرش مرسولههای بازگشتی در انبار معذوریم. کارشناسان ما پس از بررسی، آدرس دقیق انبار و نحوه ارسال را به شما اعلام خواهند کرد.
۶. پس از گذشت ۲ روز کاری
پس از سپری شدن بازه ۲ روز کاری از تاریخ تحویل، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود ندارد. در صورت بروز نقص فنی پس از این مدت، خریدار میتواند از خدمات گارانتی و تعمیرات شرکت سازنده استفاده نماید. در این شرایط، هزینه ارسال کالا به مراکز خدمات پس از فروش بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. موارد استثنا و محدودیتها
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، رطوبت، حرارت یا نصب غیراصولی مشمول بازگشت نیستند.
در خریدهای سازمانی یا پروژهای، شرایط بازگشت کالا مطابق با قرارداد یا پیشفاکتور صادرشده خواهد بود.
۸. زمان بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینههای احتمالی حملونقل یا بستهبندی) ظرف مدت مشخص به حساب بانکی که با آن خرید انجام شده است، واریز میگردد.
اطلاعات تماس پشتیبانی
برای پیگیری امور بازگشت کالا و دریافت راهنمایی، با کارشناسان ما در ارتباط باشید:
تلفن ثابت: 02136613856
تلفن همراه: 09122448307